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格蘭肯服務體系
 
Gelanken擁有完善的客戶服務體系,為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后全過程的服務,始終堅持將客戶利益放在首位的服務理念:

1、售前服務:
(1)在設備項目設計前期,向客戶詳細了解產品工藝要求及客戶的設計建議,使用要求等,進行專業化設計,確保方案的安全性、適用性、可靠性滿足客戶要求。
(2)在設備設計過程中將充分考慮安全性、適用性、經濟性的前提下,根據客戶生產需求,采用最優化設計方案,盡力滿足客戶安全高效、環保、節能的生產要求。
(3)在合同簽訂前,針對設計方案向客戶作必要的設計說明,讓客戶在合同簽訂前能較為詳細的了解設備設計的情況,便于決策。

2、售中服務:
(1)在合同簽訂時,根據客戶要求提供詳細、真實、準確的各類技術文件、資料,便于客戶在設備安裝施工過程中,對項目進展情況進行有效的監督管理。
(2)合同簽訂后,積極配合客戶整體工程進度,服從客戶工程整體調度,在合同規定的期限內保質、保量地完成本設備的安裝、調試工作,按期提交貴方驗收。
(3)在設備安裝、調試過程中,加強現場管理工作,做到安全、文明施工,符合6S管理規范。
(4)安裝調試完成后,培訓服務如下:
     ①為客戶進行崗位培訓,直至客戶能熟練掌握設備操作。
     ②為客戶進行設備維護培訓, 直至客戶能夠掌握基本的故障排除。
     ③向客戶提供完整的出廠文件。
     ④為客戶編制標準的操作規程。
(5)在設備安裝、驗收、結算完成后,我方提交《產品合格證》《使用說明書》。

3、售后服務:
1.設備質量保證:設備驗收日起壹年為免費保修服務期(易損件除外,易損件若達不到壽命承諾包賠包換)。保修期滿后, 提供終身及時維修服務,只收取材料成本費。
2.售后服務保證:在接到售后服務報修電話后、售后服務技術人員15分鐘內響應,對于確需現場維修的,48小時內到位解決。

3.售后專線:0731-84874331  139 74845727 

 投訴專線: 138 0849 0678

4.公司為客戶建有完整的設備檔案,每年定期回訪,了解設備使用情況。及時規范使用行為,提出設備操作維修保養建議。
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